2026 жылғы 30 мамырдағы редакция. Осы Саясат TezBook сервисін Telegram, ашық жазылу беттері және компания кабинеті арқылы клиенттерді онлайн жазуға пайдаланғанда дербес деректерді өңдеу және қорғау тәртібін анықтайды.
TezBook-ты пайдалану арқылы компания клиенттердің, қызметкерлердің және өкілдердің деректерін заңды негізде беретінін және қолданылатын заңнама талап етсе, қажетті келісімдерді алатынын растайды.
1. Терминдер
TezBook — филиалдарды, қызметтерді, мамандарды, кестелерді, клиент жазбаларын және хабарламаларды басқаруға арналған бағдарламалық сервис. Компания — TezBook-та жұмыс кеңістігін құрған заңды тұлға, кәсіпкер немесе басқа пайдаланушы. Клиент — компания қызметіне жазылатын тұлға.
2. Қандай деректер өңделеді
- компания деректері: атауы, телефон, мекенжай, мамандану, филиалдар, тариф, ашық бет, Telegram және хабарлама баптаулары;
- компания пайдаланушыларының деректері: аты, email, телефон, рөл, филиал, интерфейс тілі және қолжетімділік параметрлері;
- клиент деректері: аты, телефон, email, Telegram профилі, тіл және жазылу тарихы;
- жазылу деректері: қызмет, маман, филиал, келу күні мен уақыты, статус, дереккөз, ескертпе, бас тарту себебі және әрекеттер тарихы;
- техникалық деректер: қауіпсіздік оқиғалары, хабарлама журналдары, Telegram қосылымының қызметтік статустары, сессиялар және кабинеттегі әрекеттер.
3. Өңдеу мақсаттары
- компанияның жұмыс кеңістігін құру және сүйемелдеу;
- бос уақытты тексеру, қосарланған жазылудың алдын алу және кесте қалыптастыру;
- клиентке, компанияға, филиалға немесе маманға растаулар, еске салулар және қызметтік хабарламалар жіберу;
- тарифтерді, лимиттерді, функцияларға қолжетімділікті және төленген кезең аяқталғаннан кейін қарау режимін басқару;
- пайдаланушыларды қолдау, даулы әрекеттерді талдау, қателерден кейін деректерді қалпына келтіру және сервис қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
- заң талаптарын, шарттық міндеттемелерді және уәкілетті органдардың заңды негізі бар сұрауларын орындау.
4. Telegram және үшінші тарап сервистері
Telegram арқылы жазылған кезде TezBook-қа Telegram идентификаторы, профиль аты, username, тіл және таңдалған жазылу туралы мәліметтер берілуі мүмкін. Хабарламалар клиентке, маманға, компания иесіне, сондай-ақ баптауда қосылған болса компанияның немесе филиалдың Telegram тобына жіберілуі мүмкін.
Сервистің жұмысы үшін инфрақұрылымдық, төлем, коммуникациялық және аналитикалық жеткізушілер қолданылуы мүмкін. TezBook оларға деректерді қызмет көрсету, сервисті қорғау және міндеттемелерді орындау үшін қажет көлемде ғана береді. TezBook компания клиенттерінің дербес деректерін сатпайды.
5. Компания жауапкершілігі
Компания TezBook-қа клиенттер мен қызметкерлердің қандай деректерін енгізетінін өзі анықтайды және олардың дәлдігі, заңды берілуі және өзектілігі үшін жауап береді. Компания клиент деректерін тек жазбаларды жүргізу, келу бойынша байланыс, өз қызметтерін орындау және басқа заңды мақсаттар үшін қолдануға міндеттенеді.
6. Сақтау және қорғау
Деректерге қолжетімділік пайдаланушы рөлімен және филиалмен шектеледі. Жазбалар бойынша маңызды әрекеттер журналдарға тіркеледі. Telegram қосылымына қажет құпия кілттер мен токендер тек интеграцияны баптау үшін қолданылуы және ашық дереккөздерде жарияланбауы керек.
Деректер сервис пайдаланылатын мерзімде, сондай-ақ заңды міндеттерді орындау, тараптардың құқықтарын қорғау, операцияларды есепке алу және жазылу тарихын қалпына келтіру үшін қажет кезеңде сақталады. Негізді сұрау бойынша деректер жойылуы немесе иесіздендірілуі мүмкін, егер оларды әрі қарай сақтау заңмен немесе тараптардың заңды мүдделерімен талап етілмесе.
7. Деректер субъектілерінің құқықтары
Пайдаланушы немесе клиент өз деректеріне қол жеткізуді, оларды түзетуді, өңдеуді шектеуді, жоюды немесе өңдеу тәртібі бойынша түсіндіруді сұрай алады. Сұрау жазбаны жүргізетін компания арқылы немесе TezBook қолдауына жіберілуі мүмкін. Сұрауды орындамас бұрын тұлғаны және өтініш берушінің құқығын растау қажет болуы мүмкін.
8. Саясатты өзгерту
TezBook өнім, тарифтер, Telegram интеграциясы, қауіпсіздік талаптары немесе заңнама өзгергенде Саясатты жаңарта алады. Жаңа редакция осы бетте жарияланады және онда өзгеше көрсетілмесе, жарияланған күннен бастап қолданылады.
9. Cookies, сыртқы арналар және қолжетімділікті шектеу
TezBook сайттың жұмыс істеуі, аккаунттарды қорғау, пайдаланушы баптауларын сақтау және сервисті жақсарту үшін қажетті және аналитикалық cookies, сессия, тіл, құрылғы және интерфейс оқиғалары туралы деректерді қолдануы мүмкін.
TezBook сервис пайдаланушысы болып табылатын компанияның интернеті, құрылғысы немесе баптаулары, клиенттің интернеті, құрылғысы немесе баптаулары, сондай-ақ Telegram немесе басқа сыртқы провайдерлер жағындағы ақаулар, шектеулер немесе өзгерістер себеп болған қолжетімсіздік, хабарламалардың кешігуі немесе жеткізілмеуі үшін жауап бермейді.
Пайдалану шарттары бұзылғанда, деректер заңсыз өңделгенде, қауіпсіздікке қауіп төнгенде немесе теріс пайдалану туралы шағымдар түскенде TezBook сервис пайдаланушысының немесе компанияның қолжетімділігін шектей, тоқтата немесе бұғаттай алады және деректерді заңды орындау, тараптардың құқықтарын қорғау және инцидентті қарау үшін қажетті көлемде сақтай алады.