Редакція від 30 травня 2026 року. Ця Політика визначає порядок обробки та захисту персональних даних під час використання сервісу TezBook для онлайн-запису клієнтів у сервісні компанії через Telegram, публічні сторінки запису та кабінет компанії.
Використовуючи TezBook, компанія підтверджує, що передає дані клієнтів, співробітників і представників на законній підставі та забезпечує отримання необхідних згод, якщо вони потрібні за застосовним законодавством.
1. Терміни
TezBook — програмний сервіс для ведення філій, послуг, спеціалістів, розкладів, клієнтських записів і сповіщень. Компанія — юридична особа, підприємець або інший користувач, який створив робочий простір у TezBook. Клієнт — особа, що записується на послугу компанії.
2. Які дані обробляються
- дані компанії: назва, телефон, адреса, спеціалізація, філії, тариф, публічна сторінка, налаштування Telegram і сповіщень;
- дані користувачів компанії: ім’я, email, телефон, роль, філія, мова інтерфейсу та параметри доступу;
- дані клієнтів: ім’я, телефон, email, Telegram-профіль, мова спілкування та історія записів;
- дані запису: послуга, спеціаліст, філія, дата й час візиту, статус, джерело, примітка, причина скасування та історія дій;
- технічні дані: події безпеки, журнали сповіщень, службові статуси Telegram-підключення, відомості про сесії та дії в кабінеті.
3. Цілі обробки
- створення та підтримка робочого простору компанії;
- перевірка вільного часу, запобігання подвійним записам і формування розкладу;
- надсилання підтверджень, нагадувань і службових сповіщень клієнту, компанії, філії або спеціалісту;
- керування тарифами, лімітами, доступом до функцій і режимом перегляду після завершення оплаченого періоду;
- підтримка користувачів, розбір спірних дій, відновлення даних після помилок і забезпечення безпеки сервісу;
- виконання вимог закону, договірних обов’язків і запитів уповноважених органів за наявності законних підстав.
4. Telegram і сторонні сервіси
Під час запису через Telegram до TezBook можуть передаватися ідентифікатор Telegram, ім’я профілю, username, мова та відомості про обраний запис. Сповіщення можуть надсилатися клієнту, спеціалісту, власнику компанії, а також у Telegram-групу компанії або філії, якщо таке надсилання ввімкнене в налаштуваннях.
Для роботи сервісу можуть використовуватися інфраструктурні, платіжні, комунікаційні й аналітичні постачальники. TezBook передає їм дані лише в обсязі, необхідному для надання послуги, захисту сервісу та виконання обов’язків. TezBook не продає персональні дані клієнтів компаній.
5. Відповідальність компанії
Компанія самостійно визначає, які дані клієнтів і співробітників вносити в TezBook, і відповідає за їх точність, правомірність передачі та актуальність. Компанія зобов’язується використовувати дані клієнтів лише для обслуговування записів, зв’язку щодо візиту, надання своїх послуг та інших законних цілей.
6. Зберігання та захист
Доступ до даних обмежується ролями користувача та філією. Важливі дії із записами фіксуються в журналах. Секретні ключі та токени, потрібні для Telegram-підключення, мають використовуватися тільки для налаштування інтеграції та не повинні публікуватися у відкритих джерелах.
Дані зберігаються протягом строку використання сервісу, а також у період, необхідний для виконання законних обов’язків, захисту прав сторін, обліку операцій і відновлення історії записів. За обґрунтованим запитом дані можуть бути видалені або знеособлені, якщо подальше зберігання не потрібне законом чи законними інтересами сторін.
7. Права суб’єктів даних
Користувач або клієнт може запросити доступ до своїх даних, їх виправлення, обмеження обробки, видалення або пояснення порядку обробки. Запит може бути направлений через компанію, яка веде запис, або до підтримки TezBook. Перед виконанням запиту може знадобитися підтвердження особи та повноважень заявника.
8. Зміна Політики
TezBook може оновлювати Політику в разі зміни продукту, тарифів, Telegram-інтеграції, вимог безпеки або законодавства. Нова редакція розміщується на цій сторінці та застосовується з дати публікації, якщо в ній не зазначено інше.
9. Cookies, зовнішні канали та обмеження доступу
TezBook може використовувати необхідні та аналітичні cookies, дані сесії, мови, пристрою та подій інтерфейсу для роботи сайту, захисту акаунтів, збереження налаштувань користувача та покращення сервісу.
TezBook не відповідає за неможливість доступу, затримку або недоставку повідомлень, якщо причина пов’язана з інтернетом, пристроєм чи налаштуваннями компанії як користувача сервісу, інтернетом, пристроєм чи налаштуваннями клієнта, а також зі збоями, обмеженнями або змінами на стороні Telegram чи інших зовнішніх провайдерів.
У разі порушення умов використання, незаконної обробки даних, загрози безпеці або скарг на зловживання TezBook може обмежити, призупинити або заблокувати доступ користувача сервісу чи компанії, зберігаючи дані в обсязі, необхідному для виконання закону, захисту прав сторін і розгляду інциденту.